当前位置:主页 > V车生活 >抱歉,总是最难说出口 >
抱歉,总是最难说出口
上传时间:2020-07-11点击:546次

抱歉,总是最难说出口

勇于承认自己搞砸的事,是最困难也是最重要的事情之一。

以下是一些以错误方式道歉的例子,同时将说明这些例子如何牴触了道德智慧的原则:

一、「错误就是发生了」,这种典型的闪躲做法是商界领袖与政客们一致喜爱的方式。最有名的一次是雷根总统一九八七年的国情咨文中,他谈到伊朗军售丑闻时使用了这句话。「错误就是发生了」正确地应称为「非道歉式的道歉」,领导人使用它是缺乏道德智慧的,因为领导力的关键要素之一就是责任承担制。宣称「错误就是发生了」,其实就是换个方式在说「在我的监督下发生了坏事情,不过是其他人做的,不能责怪我」。

二、改变话题。拒绝处理个人引起的问题是人之常情,毕竟,谁也不愿意承认自己在某些方面犯了错。那些觉得承认错误是软弱表现的人,一旦面临所犯的错误,可能会改变话题。然而,这不是具有道德智慧的举动,因为这种做法未能承认「我们其实并不完美」的现实。尊重他人的方式之一就是要把真相告诉那些有权利知道的人。领导人尊重部属的方式是,告知部属他们需要知道的事情,而那些事情往往〈但不必然〉包括那位领导人承认自己在某些方面犯了错误。

三、拖拖拉拉。对待别人要公道,光是给予别人他们应得的还不够,必须及时去做。

四、否认问题存在。选择把头埋在沙堆里来因应所犯的错误,是缺乏道德智慧的,因为错误仍然是个错误,无论是否能够接受这个事实。那个错误和随之而来的后果确实发生了,不论相信与否。

五、承认自己做了某件事,但声称那件事并没有错。如果有人指责你做错了某件事,而你认为自己所做所为是正确的,那幺你应该準备合理的论据来佐证。道德智慧涉及的不只是做正确的事,还需要证明那幺做是正当的,也就是说,能为自己所做的选择提出好理由。但是盗窃、诈骗及殴打之类的行为,无法从道德的角度来为之辩护。有些事情是道德的,有些事情则否,而认为事情并非如此的人则是执迷不悟的。

六、责怪别人。有史以来最严重的漏油事件发生在墨西哥湾的「深水地平线」钻油平台〈Deepwater Horizon〉。虽然该钻油平台是英国石油公司〈BP〉授权许可的,但是英国石油的执行长海华德〈Tony Hayward〉最初对于公司的责任问题是这样说的:「钻油平台的安全责任在于越洋公司〈Transocean〉,那是他们的钻油平台、他们的设备、他们的人员、他们的系统、他们的安全流程。」英国石油公司最后接受了各界对于这个大灾难的责难,但在堆积如山的证据使他们无法抵赖之前,他们并不承认其咎在己。他们的做法无疑将成为「如何不为自己的错误道歉」的最高标準。

如何做出具有道德智慧的道歉

做人要公道,就是要求我们给予别人应得的。也就是说,如果你搞砸了事情,公道原则便要求你道歉。然而,某些形式的错误行为是如此严重,以至于仅仅回应说「对不起」是不够的。以下是做有道德智慧的道歉的一些準则:

一、迅速承认错误,并负起个人责任。当你的意思是「我犯了一个错误」时,不要说:「我们犯了一个错误。」即使你不是贵组织的负责人,还是应该停止推卸责任。

二、首先要向你亏待或冤枉的那个人道歉。那是最重要的人。

三、言必由衷。言不由衷的道歉就像没有道歉那样糟糕。当你发出肺腑之言时,人们可以看得出来。如果你真的认为自己没有错,那就不要道歉,但是要準备为自己的立场辩护。

四、了解「抱歉」只不过是个词。若要这个词有意义,就必须尽全力避免重蹈覆辙。这意味着,要想出一个策略并坚持下去。

五、有意义的道歉是正直的标誌,不是示弱。任何人都可以指责别人、否认自己做错了什幺,或者对于发生了什幺事撒谎。只有坚强、镇静的人能坦然承认自己所犯的错误。这样的人才值得真正的尊重。

六、不要害怕寻求协助。如果无法自行做好某件事情,就邀请别人与你一起面对那个问题。如果问题是你鞭长莫及的,不妨考虑请求别人去处理。

如何以道德智慧回应道歉?

身为道歉的接受方,请把「心中有爱」谨记在心。有道德智慧的人会努力尊重别人真诚的道歉,儘管愤怒会把他们往相反的方向拉。下列是一些富有道德智慧的回应方式:

●如果有人做了错事并向你道歉,就要有风度地接受道歉。

●你有理由期待一个人避免重覆做出需要道歉的行为。

●根据情况,你可能需要向对方表明,如果他再度犯错,后果将会如何。

●「三振出局」是棒球赛的罚则,但在其他方面,一个人可能只有一次好球的机会就被判出局了。有些错误是如此严重,以至于你不应该得到第二次机会。如果是较小的错误或是手头的任务异常艰难,那幺不给人三次以上的机会,可能是不公道的。

●如果道歉的人继续犯同样的错误,你可能必须说〈也许是遗憾地〉:「我不能再给你一次机会出错了。」不论对方道歉多少次。

每个人在犯了错后要勇于承认,并竭尽所能地确保不再犯同样错误,同时也要原谅那些真诚对自己的不良判断表示遗憾的人。没有人是完美的,所幸多数人有能力纠正自己的错误,以及接受别人的缺点。

摘自《道德课》

抱歉,总是最难说出口

Photo:Lee Haywood, CC Licensed.

上一篇: 下一篇:

猜你喜欢